飞书知识问答

飞书知识问答是什么?

飞书知识问答是深度集成于飞书生态的企业级智能知识问答平台。它基于先进的自然语言处理技术，将企业分散的文档、知识库、群聊消息等信息源整合为一个统一的智能知识大脑，实现毫秒级的精准知识检索与问答体验。飞书知识问答致力于破解企业“信息孤岛”难题，让知识获取从“人找信息”变为“信息找人”，全面提升组织运作效率与集体智慧。

飞书知识问答的主要功能

• 全域知识接入与索引：支持一键接入飞书文档、Wiki、博客、PDF及日常群聊中的碎片化知识，通过自研的搜索索引引擎对海量非结构化数据进行深度处理和智能理解，构建企业专属知识图谱。
• 智能精准问答：用户可使用自然语言直接提问，系统精准识别语义意图，从海量信息中直接生成答案，并提供溯源文档链接，确保答案的准确性与可靠性。
• 安全权限管控：问答结果严格遵循文档原始权限设置，员工只能看到自己有权限访问的答案内容，从源头保障企业核心数据资产安全，杜绝越权访问风险。
• 开箱即用，无缝集成：作为飞书原生功能，无需复杂配置即可使用。答案卡片可直接分享至飞书单聊或群聊，一键创建为飞书文档，形成“提问-解答-沉淀”的知识流转闭环。
• 持续学习与优化：提供反馈机制，用户可对答案点赞、点踩或直接编辑优化。系统通过持续学习，不断提升问答质量与覆盖范围。

如何使用飞书知识问答

1. 开启功能：企业管理员在飞书管理后台一键启用“飞书知识问答”功能也可登录飞书知识问答官网直接使用。
2. 配置知识库：选择需要纳入问答系统的知识源，如特定知识库、文档文件夹或群聊。
3. 直接提问：用户在企业内部任意飞书聊天窗口或飞书问答主页中，输入“@飞书问答”或直接使用“/问”快捷指令，键入问题即可。
4. 获取与沉淀答案：查看系统生成的精准答案，并可选择将优质答案卡片分享给同事或直接保存为文档，丰富知识库。
5. 反馈优化：对答案进行评价，帮助系统持续学习，让问答体验越用越智能。

飞书知识问答的核心优势

• 激活沉默知识：最大化挖掘和利用沉淀在文档、群聊等角落的“沉默知识”，将企业知识资产价值发挥到极致，避免重复劳动和重复提问。
• 极致的效率提升：将平均数分钟乃至数小时的查找时间缩短至秒级，让员工快速获得工作支持，聚焦高价值创造，而非时间消耗。
• 强大的飞书生态集成：与飞书Office、日历、会议、聊天等模块无缝融合，提供流畅统一的用户体验，知识获取与协同工作在同一平台内高效完成。
• 企业级安全保障：继承飞书在数据安全、隐私保护和企业管控方面的顶级能力，确保所有问答行为均在安全可控的环境下进行。
• 零门槛敏捷部署：无需额外开发或部署软硬件，节省IT成本。开通即用，降低企业推进知识管理的启动门槛，快速收获价值。

飞书知识问答的应用场景

• 新员工快速入职：新员工可直接提问公司制度、业务流程、团队规范等问题，快速获取答案，大幅缩短入职适应周期，减轻导师与HR的重复解答负担。
• 技术支持与排障：工程师遇到技术难题时，可快速查询历史技术文档、案例和解决方案，加速问题排查与解决过程，提升客户满意度。
• 销售与客户服务：销售人员在面对客户咨询前，可快速查询最新产品参数、市场方案与价格政策；客服人员可立即检索客户历史问题与解决方案，确保答复一致且准确。
• 日常办公协同：任何员工在撰写报告、设计方案、准备会议时，均可随时就相关议题发起提问，高效获取企业内部已有的相关知识和数据支撑，提升决策质量。